Orange F**k Company, ou comment ni..er les gens sans qu'ils s'en rendent compte...
Depuis quelques semaines, la perte de synchronisation répétée de ma livebox, accompagnée d'une perte de débit, commençait sérieusement à me souler. J'appelle le service client Orange une première fois. Le gars fait un test de ligne mais manque de chance ma synchro revient durant le test. La ligne est bonne et le gars au bout du fil, logique, me dit que le problème vient de chez moi et me propose une intervention. Comme j'ai déjà bossé au SAV d'Orange, anciennement le 1013 et 1014, je sais que l'intervention va me coûter 150 euros et j'envoie gentiment le gars sur les roses. Une semaine après, le problème est toujours là . Au début, je pensais que le problème venait des travaux qui avait eu lieu pas loin de la maison. Je rappelle le 3900 aujourd'hui. Je tombe sur une plateforme d'appel perdu à l'autre bout du monde, j'explique le problème à la fille. Perte de synchro répétitive, perte de débit, ligne bonne. D'entrée de jeu, elle me dit qu'elle va faire un test, manque de chance la synchro revient. Elle fait quand même le test et me dit que la ligne est bonne. Okay. Je lui dit aussi que j'ai testé mon débit sur mire.ipadsl.net. Débit tout sauf satisfaisant. Direct elle trouve la solution. Chapeau : Une mise à jour récente des livebox fait que la livebox n'est plus compatible avec le bloc d'alimentation qui fait perdre la synchro. Les blocs d'alimentation concernés sont les modèles finissant par WE. Une question vient quand même à l'esprit ? Pourquoi Orange ne signale pas ce problème à ses clients avant qu'ils appellent le 3900 et dépensent des tunes ? Suite au prochain épisode, c'est-à -dire quand j'aurais reçu ma nouvelle alim.